RH: como avaliar melhor seus fornecedores?

Com um mercado tão competitivo, para crescer e se destacar, é necessário que as empresas tenham metodologias adequadas para avaliar a qualidade de seus fornecedores. E o RH também é responsável por esta análise, pois, ao contratar serviços e produtos de organizações competentes, o setor faz com que a experiência dos colaboradores seja positiva e garante que a produtividade esperada seja alcançada.

Por isso, nós, da Authent, separamos um passo a passo para o Departamento de Recursos Humanos descobrir como avaliar seus fornecedores com mais assertividade. Preste atenção!

Quando contratar um fornecedor avalie o nível de comprometimento dele

PASSO 1 ???? DEFINA AS EXPECTATIVAS COM A CONTRATAÇÃO DO FORNECEDOR

O que você pretende com essa contratação? Como o produto ou serviço pode ajudar os colaboradores e a empresa, como um todo, a se desenvolver? Quais índices o RH pretende melhorar: diminuir o absenteísmo, o turnover, aumentar a produtividade da equipe etc? O alinhamento inicial é muito importante para que a performance do fornecedor seja analisada e acompanhada de forma correta. 

PASSO 2 ???? LISTE OS FATORES QUE DEVEM SER LEVADOS EM CONTA EM UMA AVALIAÇÃO

Entre os requisitos que podem ser avaliados, existem os conhecidos 10Cs:

1. Competência – Como é a qualidade da entrega?
2. Capacidade – Qual a estrutura, equipamento e equipe da empresa fornecedora?
3. Compromisso – O fornecedor cumpre prazos? Resolve problemas quando eles surgem?
4. Controle – O processo é organizado? Qual o tamanho do controle que o fornecedor tem?
5. Cash (Dinheiro) – O fornecedor é sólido financeiramente? Tem condição de realizar as entregas propostas?
6. Custo – O preço é competitivo perante os concorrentes?
7. Consistência – Quanto tempo de mercado tem a empresa fornecedora? Qual sua reputação?
8. Cultura – Quais os valores do fornecedor?
9. Clean (Limpeza) – A empresa é sustentável? Recebeu reclamações no Procon ou Reclame aqui?
10. Comunicação – Os canais de comunicação com o fornecedor funcionam? 

PASSO 3 ????  SAIBA A OPINIÃO DOS COLABORADORES SOBRE OS FORNECEDORES

Uma ótima forma de avaliar os fornecedores de RH é perguntar a opinião dos funcionários que utilizam os serviços ou produtos contratados no dia a dia. Uma pesquisa de satisfação por escrito funciona bem e possibilita que as empresas fornecedoras tenham feedbacks concretos sobre o desempenho delas, aprimorando, assim, suas entregas.

PASSO 4 ???? ESCOLHA NÚMEROS CONCRETOS PARA MEDIR OS RESULTADOS DOS FORNECEDORES

Outro passo é descobrir o ROI ou Retorno Sobre Investimento. O índice pode ser definido conforme as taxas de engajamento, produtividade e retenção dos talentos. Quanto maior o ROI, melhor o serviço prestado pelo fornecedor.

A fórmula é simples:  ROI = (Ganho obtido – Investimento)

Por exemplo, qual o lucro que a empresa teve ao conseguir diminuir a rotatividade de funcionários menos o valor investido com um curso de capacitação? 

Lembrando que, na hora de fazer as contratações, nem sempre o melhor custo é o fator determinante. Como falamos, existem vários requisitos importantes. Um serviço mais barato de um fornecedor menos estruturado pode implicar em atrasos e imprevistos, atrapalhando a qualidade do projeto ao qual está vinculado e a performance das equipes. Por isso, o departamento de RH deve antecipar os riscos antes de escolher determinada empresa.